Usługa zdalnej administracji to kompleksowe zarządzanie operacyjne systemami IT i telekomunikacyjnymi – realizowane przez naszych doświadczonych i certyfikowanych inżynierów. Gwarantujemy wysoką dostępność, optymalną wydajność i spójność konfiguracji, przy jednoczesnym odciążeniu zespołów wewnętrznych klienta.
Przejmujemy odpowiedzialność za bieżące utrzymanie i administrację środowiska, zapewniając pełne wsparcie operacyjne na odległość – bez konieczności stałej obecności na miejscu.
Obsługiwane technologie
Zdalna administracja obejmuje szerokie portfolio systemów klasy korporacyjnej, w tym:
• Sieci bezprzewodowe (Wi-Fi): Extreme Networks, Aruba, Cambium
• Infrastruktura LAN: Extreme Networks, Aruba
• Kontrola dostępu do sieci (NAC) z 802.1X
• Zapory nowej generacji (NGFW): FortiGate, Palo Alto Networks
• Zarządzanie dostępem uprzywilejowanym (PAM): BeyondTrust
• Systemy telekomunikacyjne: VoIP, systemy hybrydowe, dyspozytorskie oraz Contact Center Mitel (dawniej Unify/Siemens)
• Systemy macierzy KVM (G&D)
Zakres usługi
W ramach zdalnej administracji realizujemy:
• Zarządzanie konfiguracją – projektowanie, wdrożenia, optymalizacja i dokumentacja
• Zarządzanie użytkownikami i dostępem – wdrażanie polityk, zmiany i obsługa cyklu życia kont
• Bieżące utrzymanie systemów – monitoring, aktualizacje firmware, zarządzanie poprawkami
• Zarządzanie zmianami – planowanie, testowanie i wdrażanie zmian w kontrolowany sposób
• Optymalizacja wydajności i monitorowanie dostępności
• Proaktywne przeglądy zdrowia systemów i planowanie pojemności
• Zdalne rozwiązywanie problemów i analiza przyczyn źródłowych (RCA)
• Audyty systemowe i bezpieczeństwa – na życzenie
Wszystkie działania realizowane są zdalnie, przy użyciu bezpiecznych kanałów dostępowych, zgodnie z wewnętrznymi procedurami klienta oraz najlepszymi praktykami branżowymi.
SLA i modele świadczenia
Usługa dostępna jest w elastycznych wariantach SLA, dostosowanych do wymagań operacyjnych i bezpieczeństwa:
• Wsparcie w godzinach pracy lub rozszerzone godziny (np. 5/7, 7/2)
• Administracja całodobowa (24/7) – dla środowisk krytycznych
• Model z dedykowanym lub współdzielonym inżynierem, w zależności od złożoności i skali
• Dokumentacja operacyjna i raporty serwisowe – w każdym wariancie usługi
Usługa zdalnej administracji może być łączona z ofertą utrzymania systemów, tworząc pełny model zarządzania infrastrukturą z gwarancją ciągłości działania i dostępności zasobów.
Zapewniamy kompleksowe utrzymanie systemów informatycznych i telekomunikacyjnych w środowiskach krytycznych i biznesowych. Nasza usługa łączy w sobie wsparcie techniczne, aktywne zarządzanie infrastrukturą oraz gwarancję ciągłości działania w oparciu o umowy SLA dopasowane do potrzeb klienta.
Nasi inżynierowie specjalizują się w utrzymaniu i obsłudze zgłoszeń w środowiskach opartych o rozwiązania:
• Sieci bezprzewodowe (Wi-Fi): Extreme Networks, Aruba, Cambium
• Sieci przewodowe (LAN): Extreme Networks, Aruba
• Kontrola dostępu do sieci (NAC) z 802.1X
• Zapory sieciowe i bezpieczeństwo (Next-Gen Firewalls): FortiGate, Palo Alto Networks
• Dostęp uprzywilejowany (PAM): BeyondTrust
• Systemy głosowe i contact center: VoIP, systemy hybrydowe, dyspozytorskie oraz Contact Center Mitel (ex Unify/Siemens)
• Specjalizowane systemy macierzy KVM (G&D)
Nasze usługi utrzymaniowe obejmują:
• Obsługę zgłoszeń technicznych i awarii w ramach zdefiniowanych poziomów SLA
• Zarządzanie incydentami i problemami (reakcja, eskalacja, rozwiązanie)
• Monitoring infrastruktury (opcjonalnie)
• Aktualizacje i konserwację oprogramowania i firmware
• Zarządzanie konfiguracjami i dokumentacją techniczną
• Zarządzanie częściami zamiennymi – dostępność komponentów w ryczałcie lub na żądanie
• Raportowanie operacyjne i statystyki zgłoszeń
Oferujemy elastyczne warianty umów SLA dostosowane do wymagań operacyjnych:
• Standardowe wsparcie:
• 5 dni w tygodniu, 8 godzin dziennie (5/7, 8/24)
• Rozszerzone wsparcie:
• 7 dni w tygodniu, 2 zmiany dziennie (7/2)
• Wsparcie całodobowe:
• 24/7/365 (pełna dostępność z czasami reakcji i naprawy)
Usługa może być świadczona w modelu zdalnym lub hybrydowym (z dojazdem na miejsce), a także z magazynem części zamiennych utrzymywanym lokalnie lub centralnie.
Oferujemy kompleksową usługę planowania, projektowania i optymalizacji sieci bezprzewodowych Wi-Fi, realizowaną w oparciu o zaawansowane oprogramowanie Ekahau oraz rzeczywiste pomiary terenowe. Nasze podejście łączy wiedzę inżynierską z precyzyjną analizą radiową, co pozwala tworzyć sieci spełniające wymagania z zakresu wydajności, zasięgu i niezawodności – zarówno w środowiskach biurowych, przemysłowych, jak i krytycznych operacyjnie.
Usługa planowania i projektowania sieci bezprzewodowej obejmuje:
Analizę wymagań funkcjonalnych i środowiskowych – charakterystyka budynku, gęstość użytkowników, rodzaje urządzeń, typy ruchu
Pomiary wstępne tłumienia ścian i przeszkód – pomiary strat propagacyjnych dla dokładnego odwzorowania środowiska w modelu radiowym
Projekt sieci Wi-Fi w oprogramowaniu Ekahau – uwzględniający topologię, typy anten, moc nadawczą i rozmieszczenie punktów dostępowych
Opcjonalna weryfikacja typu AP-on-a-stick – testowe rozmieszczenie access pointów w środowisku rzeczywistym dla potwierdzenia założeń projektowych
Po wdrożeniu sieci zapewniamy:
Pomiary powykonawcze (post-deployment survey) – weryfikacja zasięgu, pokrycia radiowego, poziomów RSSI, SNR, roamingu i zakłóceń
Porównanie wyników pomiarów z projektem – identyfikacja odchyleń i rekomendacje korekt
Dokumentacja powykonawcza – raporty pomiarowe, mapy pokrycia, pliki projektowe Ekahau
W ramach wsparcia ciągłego oferujemy także:
Cykliczne audyty stanu sieci Wi-Fi – pomiary jakości sygnału, analiza interferencji, weryfikacja topologii
Optymalizację parametrów radiowych – dostrajanie mocy nadawczej, kanałów, równoważenie obciążenia
Analizę problemów z roamingiem, VoWiFi i wydajnością użytkowników końcowych
Usługi realizujemy w środowiskach opartych o rozwiązania takich producentów jak Extreme Networks, Aruba, Cambium.
Realizujemy kompleksowe projekty wdrażania systemów IT i telekomunikacyjnych, obejmujące cały cykl życia wdrożenia – od analizy i projektowania, przez dostawę i konfigurację, aż po testy, dokumentację i przekazanie do utrzymania. Nasze podejście opiera się na metodycznym zarządzaniu projektem, przejrzystej komunikacji i ścisłej współpracy z klientem na każdym etapie.
Dostarczamy zarówno projekty „pod klucz”, jak i etapowe rozbudowy istniejących środowisk, zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL, PRINCE2 oraz PMBOK.
Zakres realizowanych wdrożeń
Nasz zespół inżynierów i kierowników projektów posiada wieloletnie doświadczenie w realizacji wdrożeń opartych o technologie:
• Sieci bezprzewodowe (Wi-Fi): Extreme Networks, Aruba, Cambium
• Infrastruktura LAN i sieci szkieletowe: Extreme Networks, Aruba
• Systemy kontroli dostępu (NAC) z 802.1X
• Zabezpieczenia sieciowe (NGFW): FortiGate, Palo Alto Networks
• Rozwiązania PAM: BeyondTrust
• Systemy telekomunikacyjne i Contact Center: VoIP, hybrydowe, Mitel (ex Unify/Siemens)
• KVM, macierze KVM, systemy zdalnego dostępu i infrastruktury wspierające
Etapy realizacji projektu
Projekty wdrożeniowe realizujemy w uporządkowanym procesie, który może obejmować:
1. Analiza przedwdrożeniowa – audyt środowiska, identyfikacja potrzeb, projekt rozwiązania
2. Zarządzanie projektem – harmonogram, zasoby, ryzyka, komunikacja
3. Dostawa i konfiguracja komponentów – sprzęt, licencje, integracja z istniejącym środowiskiem
4. Testy funkcjonalne i akceptacyjne – walidacja zgodności z założeniami
5. Dokumentacja techniczna i operacyjna – konfiguracja, schematy, instrukcje
6. Szkolenie administratorów i przekazanie do utrzymania
7. Wsparcie powdrożeniowe (hypercare) – gwarancja ciągłości działania w pierwszym okresie
Modele realizacji i elastyczność
Wdrożenia realizujemy w modelach:
• Fixed-price (ryczałtowy) – pełna odpowiedzialność za zakres i termin
• Time & Material – elastyczność zmian i współpracy w środowiskach dynamicznych
Nasze zespoły pracują zarówno zdalnie, jak i na miejscu – w zależności od wymagań projektu i infrastruktury.
